Trocas, Cancelamentos e Reembolsos

Como solicitar ajuda

Fale com o atendimento da Pastelaria Marumbi por WhatsApp ou e-mail e informe o número do pedido e o problema. Não envie senha ou dados completos de cartão. Fotos podem ajudar a esclarecer a situação quando disponíveis, mas não são condição absoluta para registrar uma reclamação.

Item errado, faltante ou problema de qualidade

Se houver item incorreto, faltante, deteriorado ou outro problema de qualidade, avise a loja assim que perceber para facilitar uma solução. Não consuma alimento que pareça impróprio. O atendimento avaliará as providências cabíveis, como reposição, abatimento ou restituição, respeitando os direitos legais e a situação concreta.

O pedido de contato rápido facilita a apuração e não reduz prazos ou direitos previstos em lei. Não impomos um prazo próprio de poucas horas para perder o direito de reclamar.

Cancelamento e descumprimento da oferta

Se precisar cancelar, entre em contato imediatamente para informar a equipe. A situação do preparo e da entrega será considerada no atendimento, sem excluir direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Indisponibilidade, não entrega e descumprimento da oferta devem ser tratados conforme os direitos aplicáveis, e não como uma renúncia automática ao reembolso.

Direito de arrependimento em compras online

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê prazo de sete dias, contado da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, para desistência de contratações feitas fora do estabelecimento comercial. Você pode apresentar a solicitação pelos nossos canais de atendimento.

A aplicação a alimentos preparados sob encomenda ou perecíveis pode exigir análise jurídica das circunstâncias. Não adotamos uma exclusão automática desse direito apenas porque o produto é alimento. A análise do pedido deve preservar os direitos obrigatórios do consumidor.

Restituição de valores

Quando a restituição for devida, o atendimento informará como ela será realizada, considerando a forma original de pagamento e o procedimento do prestador de pagamento. Prazos de processamento bancário serão informados conforme a situação; não prometemos um prazo que o prestador não tenha confirmado.

Nos casos em que a lei assegura devolução imediata de valores, seus requisitos prevalecem. Não será imposto crédito para uma próxima compra no lugar de restituição quando o consumidor tiver direito a receber os valores.

Se a questão não for resolvida

Você pode buscar os órgãos de defesa do consumidor e os demais meios legais disponíveis. Esta política não limita os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor e pelo Decreto nº 7.962/2013.